Come contatto l'assistenza di Jogada?

Da dentro il gioco. C'è una schermata di aiuto dove scrivi che cosa è successo. Una persona del gruppo lo legge, e la risposta compare in quella stessa schermata, quindi non c'è un indirizzo da conservare né una casella di posta da sorvegliare.

In che lingua devo scrivere la richiesta?

In italiano va benissimo. La risposta può arrivare in italiano, in inglese o in portoghese, secondo chi la legge quel giorno. Se arriva in portoghese e qualcosa non è chiaro, chiedila di nuovo in italiano. Nessuno si offende se glielo chiedi due volte.

Assistenza di Jogada

L'aiuto si chiede da dentro il gioco, e la risposta arriva nello stesso posto. Questa pagina spiega che cosa conviene scrivere nel messaggio perché il problema si risolva al primo giro.

Nessuno di Jogada ti chiederà mai la password o il codice di accesso. Né con un messaggio dentro il gioco, né per posta elettronica, né per telefono. Il codice che arriva per SMS o per posta è quello che apre il tuo conto: è tuo e di nessun altro. Se qualcuno te lo chiede, quella persona non è l'assistenza.

Come chiedere aiuto

Dentro il gioco c'è una schermata di aiuto. Scrivi che cosa è successo, mandi il messaggio, e una persona del gruppo lo legge. La risposta compare in quella stessa schermata, quindi non devi lasciare un numero di telefono né sorvegliare una casella di posta.

Se il problema è proprio che non riesci a entrare, il sito del gioco ha la stessa via di contatto.

Vai al gioco

Il gioco e il suo sito sono ancora in portoghese. La tua richiesta puoi scriverla in italiano lo stesso.

Che cosa scrivere nel messaggio

Più il messaggio è preciso, meno giri servono. Questi quattro dati quasi sempre bastano.

Che cosa è successo, e quando: Il giorno e più o meno l'ora, e che cosa stavi facendo in quel momento: entrare, aspettare a un tavolo, giocare una mano.
Il tuo nome di giocatore: Il nome con cui compari al tavolo. È quello che fa trovare il conto. La password non serve mai.
Con che cosa stavi giocando: Telefono o computer, e quale browser. Parecchi problemi di schermo dipendono soltanto da questo.
Una fotografia dello schermo: Se il guasto si vede, una schermata risparmia metà della conversazione. Non è obbligatoria.

Che cosa non mandare mai

La password, il codice di accesso e qualsiasi dato bancario restano fuori dal messaggio. Nessuno dei tre serve mai per risolvere un guasto, e nessun messaggio autentico del gruppo te li chiederà. Se ne ricevi uno che lo fa, non rispondere.

In che lingua ti rispondiamo

Scrivi in italiano. La risposta la scrive una persona, e può arrivare in italiano, in inglese o in portoghese, secondo chi la legge quel giorno. Se arriva in una lingua che non leggi e qualcosa non è chiaro, chiedila di nuovo in italiano. Nessuno si offende se glielo chiedi due volte.

Domande frequenti

Come contatto l'assistenza di Jogada?: Da dentro il gioco. C'è una schermata di aiuto dove scrivi che cosa è successo. Una persona del gruppo lo legge, e la risposta compare in quella stessa schermata, quindi non c'è un indirizzo da conservare né una casella di posta da sorvegliare.
Qualcuno di Jogada mi chiederà mai la password?: No. Né con un messaggio dentro il gioco, né per posta elettronica, né per telefono. Il codice che arriva per SMS o per posta è quello che apre il tuo conto. Se qualcuno te lo chiede, quella persona non è l'assistenza.
In che lingua devo scrivere la richiesta?: In italiano va benissimo. La risposta può arrivare in italiano, in inglese o in portoghese, secondo chi la legge quel giorno. Se arriva in portoghese e qualcosa non è chiaro, chiedila di nuovo in italiano. Nessuno si offende se glielo chiedi due volte.

Se il dubbio è di regole

Buona parte dei messaggi non sono guasti, ma domande sul gioco: quando si prende il pozzetto, perché un burraco conta come sporco, che cosa serve per chiudere. Sono spiegate nelle regole del burraco, e leggerle di solito è più rapido che aspettare una risposta.